Taken en verantwoordelijkheden

Ben jij dienstverlenend ingesteld, heb jij ruime Customer Service ervaring en beschik je over leidinggevende kwaliteiten? Heb je daarnaast passie voor logistiek en beschik je over logistieke vakkennis? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Voor de afdeling Customer Service in Tilburg zijn wij op zoek naar een Teamleader Customer Service. Het betreft een fulltime functie voor 40 uur per week. Samen met twee Supervisors ga je leidinggeven aan de afdeling Customer Service, waarbij je zelf rechtstreeks rapporteert aan de Supervisors. De hele afdeling bestaat momenteel uit zo'n 30 medewerkers, waarin jij verantwoordelijk wordt voor de Administratieve afdeling van 5 werknemers. Leidinggevende taken zullen ongeveer 50% omvatten. De andere 50% ga je besteden aan procesverbeteringen en het centraal oppakken van werkzaamheden.

De functie

  • Je geeft leiding aan 5 Administratieve medewerkers
  • Je bewaakt en draagt zorg voor de verbetering van de proces- en productkwaliteit en je pakt eventuele escalaties op en communiceert deze
  • Je doet aanbevelingen aan de supervisor ten aanzien van werkmethoden, hulpmiddelen en inrichting van de afdeling, daarnaast volg je kwaliteitsdoelstellingen op
  • Op proactieve wijze escalaties bespreken en communiceren met interne en externe klanten met betrekking tot manco's, vertragingen, schades e.d. en het aandragen van voor alle partijen aanvaardbare oplossingen
  • Je zorgt tezamen met het team voor een stevige administratieve afdeling die als toegevoegde waarde wordt gezien binnen de afdeling
  • Je verschaft inzicht in operationele/kwalitatieve afwijkingen die de service aan klanten negatief beïnvloeden, analyseert deze en onderneemt actie
  • Je verzorgt structureel periodiek werkoverleg met actieve inbreng
  • Je werkt gedeeltelijk mee in de operatie (+/- 50%)

Profiel kandidaat

Wij vragen * Je hebt HBO werk- en denkniveau * Je bent toe aan een volgende stap in jouw carrière * Je beschikt over uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift * Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en bent een teamplayer * Je bent kwaliteitsbewust en gericht op continu verbeteren Een pre-employment screening is onderdeel van deze procedure. Wij bieden * Direct een contract voor onbepaalde tijd * Een marktconform salaris gebaseerd op kennis en ervaring * 24 vakantiedagen en 3,5 ATV dagen * Flexibele thuiswerkregeling * Doorgroeimogelijkheden en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling * Vaste reiskostenvergoeding * Pensioenregeling * Winstdelingsuitkering

Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: Schenker Logistics Nederland BV


DB Schenker is een van de marktleiders in het wereldwijde logistieke speelveld. Wij bieden niet alleen transport en logistieke diensten over land, lucht en via het water, maar bieden een totale logistieke oplossing voor onze klanten. Sleutelwoorden zijn daarbij: innovatie, kwaliteit en efficiency.

Als onderdeel van DB Schenker beschikken wij over een wereldwijd netwerk van zo'n 2.000 locaties en 91.000 medewerkers...

Ik wil meer weten over Schenker Logistics Nederland BV
‘’Ik ga iedere dag met een glimlach op mijn gezicht naar het werk en ga trots weer naar huis.’’
James Sinnott
James Sinnott Teamleider Warehouse
x

Zo maak je een goed CV

Maak een job alert en krijg gratis tips voor het maken van een goed CV, inclusief een tool cadeau voor de perfecte opmaak.
Job alert maken
Maak een job alert voor 'Teamleider klantenservice'
en ontvang dagelijks vergelijkbare vacacatures per mail