Taken en verantwoordelijkheden

Wij, Textaafoam in Tilburg, zijn op zoek naar een Customer Service Medewerker Logistiek. Wil jij werken bij een Brabants familiebedrijf in een hecht team, waarbij je service gericht werkt en veel afwisseling in werkzaamheden hebt? Solliciteer dan nu bij ons!

Even voorstellen, wie zijn wij?

Wij zijn Textaafoam, een Brabants familiebedrijf met klanten door heel Europa. Al sinds 1970 verlaten stoffen ons magazijn. Wij vinden het belangrijk om alle trends en ontwikkelingen goed in de gaten te houden en innovatief te blijven in de markt. Door nauw samen te werken met wevers en designers over de hele wereld halen we de inspiratie naar ons toe. Het resultaat? Een creatieve collectie en innovatieve stofcombinaties waarmee wij onze klanten elke keer weer weten te verrassen. Door onze persoonlijke benadering en familiecultuur zie je dat klanten en medewerkers zich echt willen binden aan onze organisatie. En met succes, want we groeien en daarom zijn wij op zoek naar een nieuwe collega;

Customer Service Medewerker Logistiek

Wat ga je doen?

Als Customer Service Medewerker Logistiek vervul je een veelzijdige dubbele rol binnen onze organisatie. Je bent een aantal dagen per week bezig met het verwerken van service meldingen waardoor je veel contact hebt met zowel nationale als internationale klanten, telefonisch en via de mail. Daarnaast verwerk je mutaties van lopende orders en los je klachten op.

Andere dagen ben je druk op de logistieke customer service waar je veel uitzoekwerk verricht met betrekking tot lopende bestellingen. Je bent dé schakel tussen de klant, customer service en onze logistieke afdeling!

Welke verantwoordelijkheden horen daarbij?

  • Je neemt (aan)vragen van klanten aan die telefonisch of per mail binnenkomen;
  • Je handelt zelfstandig (aan)vragen af en zorgt dat mutaties worden verwerkt bij de juiste afdeling;
  • Je bewaakt de mutaties en zorgt voor gepaste opvolging;
  • Je informeert klanten wanneer nodig over het verloop van verzendingen;
  • Je lost problemen op en zorgt voor een optimale klantbeleving;
  • Je begeleidt de uitzonderingen op de normale orders zoals spoed en retour orders;
  • Je beheert het volledige retourproces en volgt de performance daarvan en zorgt dat de klant een creditfactuur krijgt;
  • Je kijkt kritisch naar het retourproces, de doorlooptijd en blijft deze bewaken;
  • Je signaleert knelpunten en mogelijkheden en initieert mogelijke verbeteringen van de kwaliteit en efficiëntie van werkprocessen;
  • Je zorgt 1x per maand voor een analyse op de logistieke meldingen en bespreekt deze met je manager;
  • Je voorziet collega’s proactief en volledig van bruikbare, toegelichte informatie over verzendingen/transporten.

Kortom: een erg veelzijdige functie waarin je veel vrijheid krijgt, jouw probleemoplossend vermogen zeer wordt gewaardeerd en waarin jij dé persoon bent die zorgt voor een optimale klantervaring!

Profiel kandidaat

Om succesvol te zijn als Customer Service Medewerker bij Textaafoam voel jij je als een vis in het water in een drukke werkomgeving. Je houdt de juiste focus, je bent nieuwsgierig en onderzoekend van aard. Je bent erg servicegericht in de communicatie met je klanten en je toont initiatief in het oplossen van knelpunten. Je vindt het leuk om met logistieke processen bezig te zijn en bent zeer nauwkeurig als het gaat om administratie.

Verder vragen wij:

  • MBO+ werk- en denkniveau;
  • Ervaring binnen de afdeling customer service;
  • Ervaring met CRM systemen;
  • Kennis en inzicht in afdeling overschrijdende administratieve processen;
  • Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Beheersing van de Duitse taal, of de bereidheid om dit te leren.

Geboden wordt

Wanneer je bij ons komt werken word je opgenomen in de Textaafoam familie met ruimte voor persoonlijke aandacht, een eigen stem en een hecht team met verantwoordelijkheidsgevoel. Jouw werkplek bevindt zich in een gloednieuw en hypermodern pand wat voorzien is van alle gemakken.

Voor ons heel gewoon, maar wat kun je nog meer verwachten:

  • Een goed salaris;
  • 13 ADV dagen op basis van fulltime;
  • 25 vakantiedagen op basis van fulltime;
  • Coaching on the job zodat jij je kan blijven ontwikkelen;
  • Elke dag vers fruit;
  • Heerlijke bonenkoffie!;
  • Mogelijkheid om parttime te werken en in overleg in te delen over verschillende dagen;
  • Een langere termijn verbintenis;
  • Leuke uitjes als; lekker eten, escape room of eigen keuze afdeling;
  • Mogelijkheid om parttime te werken;
  • Gezellige sinterklaas en kerstvieringen!

De openingstijden zijn van maandag t/m donderdag van 8:00 tot 17:00 en op vrijdag van 8:00 tot 14:30.

Wie zijn jouw collega’s?

Je bent onderdeel van de afdeling Customer service Frontoffice, een hecht enthousiast team van vijf die hard werken, maar waar ook zeker veel humor bij komt kijken. Verder werk je nauw samen met ca 16 collega’s op de customer service backoffice en inkoopafdeling. Jouw leidinggevende is de Manager Customer Service.

Meer informatie

Graag nodigen wij je uit om te solliciteren en kennis te maken met onze organisatie, waarbij wij jou nog meer kunnen vertellen over de functie via onderstaande sollicitatie button!

Heb je interesse maar toch nog een vraag? Dan kun je contact opnemen met Renee Acda via 06-25296650.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Trefwoorden: Customer service medewerker, Klantcontact, Tilburg, Brabant, Fulltime, Parttime, CRM, Logistiek, Contact.


 

Synoniemen vacaturetitel

Customer service medewerker, Klantcontact, Tilburg, Brabant, Fulltime, Parttime, CRM, Logistiek, Contact.

Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: Textaafoam


Textaafoam BV in Goirle is een industriƫle groothandel in meubelstoffen en is zowel nationaal als internationaal actief. We hebben een breed assortiment aan stoffen en leveren deze aan de meubel-, bedden- en caravanindustrie. Textaafoam beschikt over een modern magazijn en we verwerken duizenden orders per dag. Door uitbreiding staat er binnenkort een verhuizing gepland naar Tradepark 58 (T58) te Tilburg. Vanwege groei willen we ons team graag ve...

Ik wil meer weten over Textaafoam

Jij een baan, wij geven kinderen een betere toekomst!

Doordat jij gebruik maakt van onze vacatureservice, geven wij kinderen een betere toekomst.

Lees hoe we dat doen